1. Firemní údaje
NETSKY GROUP LTD je private company limited by shares registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem 10677601, se sídlem 27 Old Gloucester Street, London, United Kingdom, WC1N 3AX.
Obchodní/název služby: Influrs. Web: https://influrs.com. Companies House: NETSKY GROUP LTD — 10677601.
2. Přímý kontakt
E-mail pro podporu, fakturaci, právní a privacy dotazy a hlášení obsahu: influrscom@gmail.com. Jde o nejrychlejší přímý kanál. Poštu lze poslat také na sídlo výše.
Neposílejte hesla, OAuth tokeny, celé číslo karty, security code ani nepotřebné doklady identity. Přiměřené ověření si vyžádáme jen tehdy, je-li nutné.
3. Obecné stížnosti
Běžnou stížnost se snažíme potvrdit do 5 pracovních dní a věcně odpovědět do 20 pracovních dní. Potřebujeme-li déle, vysvětlíme důvod a stav. Tyto servisní cíle nezkracují žádnou zákonnou lhůtu ani nápravu.
Nesouhlasíte-li s první odpovědí, odpovězte s žádostí o eskalaci a popište nevyřešené body. Je-li to možné, přezkoumá ji jiná osoba. Nejsme zapojeni do jmenovaného spotřebitelského ADR. Po vyčerpání interního procesu vám tam, kde to vyžaduje použitelné právo, poskytneme název a web kompetentního schváleného nebo certifikovaného subjektu ADR a uvedeme, zda jsme povinni nebo ochotni jej využít; právo obrátit se na soud zůstává.
- Uveďte e-mail účtu a relevantní URL, workspace, fakturu nebo transakci.
- Popište, co a kdy se stalo a jakou nápravu žádáte.
- Přiložte jen nutné screenshoty či záznamy a odstraňte secrets a nesouvisející údaje.
4. Žádosti a stížnosti k osobním údajům
Pro export nebo smazání použijte Účet → Soukromí, u profilu tvůrce postupujte podle propojených instrukcí k opravě/odstranění, nebo napište s předmětem „Data protection“. Práva a lhůty vysvětlují Zásady ochrany osobních údajů a Oznámení o údajích tvůrců.
Data-protection stížnost potvrdíme do 30 dní a prošetříme bez zbytečného odkladu. Můžete se obrátit také na Information Commissioner's Office.
5. Nahlášení protiprávního, škodlivého nebo práva porušujícího obsahu
Použijte report ve službě nebo e-mail. Uveďte přesné URL/obsah, právní či pravidlový důvod, dotčené právo nebo osobu, podklady pro odůvodněné rozhodnutí a kontakt. U copyrightu označte chráněné dílo, namítané užití a své oprávnění jednat.
Hlášení podávejte poctivě. Posoudíme kontext, zdroj, použitelné právo a práva všech osob. Během šetření můžeme omezit obsah, vyžádat podklady, zachovat důkaz, informovat autora/uživatele a při zákonném důvodu oznámit naléhavou hrozbu nebo podezření na trestný čin orgánům.
Osoba dotčená odstraněním nebo omezením může odpovědět s rozhodnutím, důvody a důkazy a žádat přezkum. Principy uvádějí Pravidla přijatelného použití a obsahu.
6. Fakturace a zrušení
U billing problému uveďte e-mail účtu, tarif, invoice/payment reference, částku a datum. Neposílejte celé údaje karty. Zrušení a refund upravují Pravidla zrušení a vrácení plateb.
7. Formální oznámení
Smluvní oznámení můžeme poslat na e-mail účtu a považovat za doručené, pokud se nevrátí. Adresu udržujte aktuální. Nám lze oznámení poslat e-mailem nebo poštou na údaje výše.
Uvedení e-mailu samo neznamená souhlas s doručováním soudních písemností e-mailem. Formální doručení se řídí procesními pravidly nebo samostatnou výslovnou dohodou.
8. Přístupnost
Pokud disability nebo access need ztěžuje kontakt či účetní proces, uveďte stránku nebo úkol a preferovanou přiměřenou alternativu. Posoudíme přiměřenou úpravu a přístupný formát odpovědi.